ELENA RIVERA PASCUAL con DNI 45.741.738-M en nombre y representación de la marca MAMÁ DE MAYOR QUIERO SER FLAMENA – MDMQSF (en adelante LA EMPRESA) con domicilio en CALLE JOSÉ MARÍA MARTORELL (14005 – Córdoba), email mdmqsf@hotmail.com, informe a los USUARIOS de la web www.mamademayorquieroserflamenca.com de los términos y condiciones de contratación y/o compra de sus productos y/o servicios.

  • LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial en cualquier momento de su web (modificaciones sobre precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Estas modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas.
  • Para realizar una compra, debe añadir los productos que le interesen a “carrito de la compra” y seguir los pasos que se definen en la web. 
  • Para cerrar un contrato de venta con LA EMPRESA tiene que rellenar el formulario de pedido que ponemos a su disposición en formato electrónico y transmitírnoslo siguiendo todos los pasos. Desde dicho formulario  podrá tener acceso a las condiciones generales, política de privacidad, precio y descripción de los productos seleccionados, modalidades de envío y gastos de estos mismos. 
  • El contrato con LA EMPRESA se cierra en el momento en que recibimos de forma telemática su pedido, así mismo comprobando  la veracidad de todos los datos como el comprobante de pago. En ningún caso se realizará el envío de una compra sin haber completado el proceso de pago siguiendo los pasos de la web www.mamademayorquieroserflamenca.com
  • De forma previa al envío de su pedido, se le invita a leer las condiciones generales pudiendo modificar sus datos en caso de ser incorrectos.
  • Tras el envío telemático de su pedido le aparecerá una pantalla informándole del número de pedido. Nuestra recomendación es  guardar dicho número de pedido, así como la confirmación que se le enviará de forma automática tras recibir LA EMPRESA el pago del mismo. En este documento se le facilitarán todos los datos de la compra efectuada.
  • LA EMPRESA puede abstenerse de procesar pedidos que no tengan garantías de solvencia, que estén incompletos o en caso de que los productos no estén disponibles. En cualquiera de estos casos se le comunicará por e-mail o telefónicamente que el contrato no ha sido cerrado. 
  • Al realizar una compra en www.mamademayorquieroserflamenca.com acepta nuestros procesos de fabricación ( de seis a siete días hábiles). 
  • Una vez tramitado el envío de su compra, recibirá en el mail facilitado la correspondiente información por parte de LA EMPRESA donde se clasifica su pedido como «completado».
  • A rellenar y enviar un formulario de contacto está aceptando las condiciones generales, la Política de Privacidad y todos los contenidos de LA EMPRESA.

 

FORMAS DE PAGO

  • Pago mediante tarjeta de crédito o débito. Visa y MasterCard han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

LA EMPRESA está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a LA EMPRESA que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a LA EMPRESA para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de LA EMPRESA, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.  Las tarjetas aceptadas son: Visa, Master Card, Euro Card, Maestro y Euro-6000. Este sistema es totalmente confidencial y los datos no podrán ser vistos por terceras partes.

En caso de que se produjese algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta usada para la compra, el USUARIO deberá notificarlo a LA EMPRESA, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones, no siendo LA EMPRESA responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

  • Pago por transferencia bancaria. Cuando se lija la forma de pago transferencia bancaria, se deberá notificar la recepción del pago en un plazo inferior a 48h desde la realización del pedido. De no ser así, el pedido será cancelado automáticamente. Una vez el pedido se ha cancelado, la EMPRESA no se hace responsable de la ausencia de stock del pedido realizado y que se ha cancelado.

Los datos para la transferencia bancaria: IBAN: ES96 0182 2100 6202 0055 2959 (Entidad bancaria BBVA).

  • Pago por el sistema PayPal. PayPal te permite enviar pagos por Internet de forma rápida y segura usando una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta bancaria. PayPal emplea una tecnología avanzada para mantener la seguridad de tu información. Además, al enviar un pago con PayPal, el destinatario nunca verá tus datos financieros, como el número de tu tarjeta o cuenta bancaria. El pago por el sistema PayPal lleva asociado un coste del 3% del total del pedido en concepto de comisión.

 

ENTREGA

El plazo de entrega que se fije en la página web tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, LA EMPRESA se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

 

ENVÍO A DOMICILIO

El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras con entrega a domicilio en España (Península) para pedidos inferiores a 75€. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el cliente deberá abonar además de los gastos de envío que se estimen, los gastos de aduana correspondientes, que variarán en función del peso del envío.

Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

 

INCIDENCIAS

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte se intentará poner en contacto con usted a través del número de teléfono facilitado a través de nuestro formulariod de contacto.  Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

  • LA EMPRESA no admitirá cambios ni devoluciones en su artículo “Acuarelas”. De igual modo en aquellos productos que hayan sido personalizados a gusto de las necesidades de cada cliente. 
  • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y/o desistimientos que a continuación describimos:

 

CAMBIOS

  • Se considera cambio la sustitución de un producto por otro. El proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a contar desde que LA EMPRESA realiza el envío del pedido. Cuando LA EMPRESA no haya cometido un error en el envío de la compra (cambio de talla,  cambio de modelo, o cambio de diseño) LA EMPRESA no correrá en ningún caso con los gastos de recogida de un artículo erróneo.
  • El cliente enviará el producto a: JOSE MARIA MARTORELL 34 14005 CÓRDOBA.  De igual modo, LA EMPRESA estudiará el caso, sustituyendo un producto por el producto deseado, de la manera más satisfactoria para el cliente. Puede notificarnos su caso para tratarlo de forma personal a través: pedidos@mamademayorquieroserflamenca.com  Teléfono de atención al cliente: +34 685 83 93 01.

DEVOLUCIONES

  •  LA EMPRESA reembolsará el importe correspondiente en un plazo no superior a 12 días naturales desde la fecha en que haya recibido notificación de la devolución. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido en nuestra tienda el artículo defectuoso o erróneo. El reembolso se realizará por el mismo método de pago con el que se abonó (por disconformidad del producto). Proceso por el que se retira el producto disconforme, enviado por error o con defecto y se reembolsa su importe.
  • Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Procedimiento: Envía un email a la dirección de correo electrónico pedidos@mamademayorquieroserflamenca.com  Teléfono de atención al cliente: +34 685 83 93 01.
  • Facultad del cliente para devolver un artículo al comercio dentro del plazo establecido, sin tener que alegar ni dar explicación alguna. El cliente tendrá derecho al desistimiento durante el plazo de 15 días a contar desde el día en que recibe su compra. El cliente asumirá los gastos de envío derivados de su entrega. Si los gastos de envío hubiesen sido abonados por LA EMPRESA por superar el pedido los 75€ o por cualquier otro motivo, al importe total a reembolsar, se descontará 5 €, correspondiente al importe estimado para el envío a domicilio.

Así mismo, el cliente asumirá los gastos correspondientes al envío de los artículos que no desee a la dirección indicada.

Procedimiento: pedidos@mamademayorquieroserflamenca.com  Teléfono de atención al cliente: +34 685 83 93 01.

En el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar a LA EMPRESA los artículos no deseados, por la vía que le parezca más oportuna a:  JOSE MARIA MARTORELL 34 14005 CÓRDOBA

 

LA EMPRESA reembolsará el importe correspondiente en un plazo no superior a 25 días naturales desde la fecha en que haya recibido en nuestra dirección postal el o los artículos no deseados. El reembolso se realizará por el mismo método de pago con el que se abonó.

 

CONDICIONES DE ENVIO

 

Envío GRATIS: para pedidos superiores a 70 € (IVA INCLUIDO). Plazo de entrega establecido 48 o 72 horas hábiles dependiendo del destino. 

Envío normales: 5 € (IVA INCLUIDO). Plazo de entrega establecido 48 o 72 horas hábiles dependiendo del destino. 

Envíos urgentes: 12 horas. para productos en stock, a territorio nacional. Coste de 7 € (IVA INCLUIDO). Para gestionar un envío irgente debe notificarlo de forma previa a la compra para poder atenderle de la mejor manera posible. pedidos@mamademayorquieroserflamenca.com  Teléfono de atención al cliente: +34 685 83 93 01.

     

    ENVÍOS NACIONALES

    TRANSPORTISTA PLAZO DE ENTREGA GASTOS DE ENVÍO
    ENVÍOS PENINSULARES GRATIS
    TRANSPORTE PRIVADO 48/72 H 5 €
    URGENTE 24/48 H 7 €
    ENVÍOS CANARIAS* MENSAJERÍA 4-5 DÍAS 12 €
    ENVÍOS CEUTA, MELILLA Y BALEARES MENSAJERÍA 4-5 DÍAS 12 €

     

    * Incluye gastos de DUA, aunque no nos hacemos cargo de los gastos originados en el momento de la entrega del paquete.

     

    ENVÍOS INTERNACIONALES

    DESTINO GASTOS DE ENVÍO DESTINO GASTOS DE ENVÍO
    REINO UNIDO 15€ ITALIA 19€
    ALEMANIA 15€ LUXEMBURGO 15€
    ASIA 40€ AMÉRICA NORTE 50€
    AUSTRIA 15€ NORUEGA 30€
    BÉLGICA 15€ OCEANÍA 30€
    AMÉRICA CENTRAL 50€ PAÍSES BAJOS 15€
    DINAMARCA 15€ POLONIA 15€
    ESLOVAQUIA 15€ PORTUGAL 6€
    FINLANDIA 22€ REPÚBLICA CHECA 15€
    FRANCIA 15€ AMÉRICA SUR 50€
    GRECIA 15€ SUECIA 15€
    IRLANDA 15€ SUIZA 15€

    *Reino Unido, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, P. Bajos, Polonia… (Gastos de envío 15€, para pedidos superiores a 150€, los gastos de envío son 22€)

    *Los periodos de entrega para envíos internacionales pueden variar dependiendo del país

    *Para envíos internacionales LA EMPRESA escogerá el transportista que mejor se adapte a las características del país

     

    OTRAS ACLARACIONES

    Para otros destinos no especificados pedidos@mamademayorquieroserflamenca.com  Teléfono de atención al cliente: +34 685 83 93 01.

    Los sábados, domingos y festivos no se cuentan como días hábiles a los efectos de plazos para el envío.

    Los plazos se entienden contados desde el momento en que LA EMPRESA tiene constancia del abono del importe de la compra.

    Para Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá hacerse cargo de los suplementos que se deriven de conceptos aduaneros.

     

    GARANTÍA TOTAL DE SATISFACCIÓN

    La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. LA EMPRESA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a LA EMPRESA de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

     

    DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

    Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. LA EMPRESA reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 3 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

     

    ATENCIÓN AL CLIENTE

    Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente:

    pedidos@mamademayorquieroserflamenca.com  Teléfono de atención al cliente: +34 685 83 93 01.

    LA EMPRESA atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de 25 días.

    En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria tal y como se indica a continuación.

     

    LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

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